¿Qué es el ciclo Deming y Cómo Puede Mejorar tu Negocio?

El Ciclo de Deming, también conocido como el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), es una herramienta de gestión utilizada para la mejora continua de procesos y productos. Este ciclo fue popularizado por el estadístico estadounidense W. Edwards Deming y se ha convertido en un pilar fundamental en la gestión de calidad. Su estructura cíclica permite ajustes constantes, asegurando que las soluciones se evalúen y optimicen regularmente. Este enfoque sistemático ayuda a reducir errores, mejorar la eficiencia y fomentar la innovación en las organizaciones.

Fases del Ciclo de Deming

La estructura cíclica del Ciclo Deming, permite ajustes constantes, asegurando que las soluciones se evalúen y optimicen regularmente. Este enfoque sistemático ayuda a reducir errores, mejorar la eficiencia y fomentar la innovación en las organizaciones. Sus fases son las siguientes:

1. Plan (Planificar): Identifica un área de mejora y establece objetivos específicos. En esta fase, se analiza el problema, se recopilan datos relevantes y se desarrollan hipótesis sobre las posibles soluciones. Se suelen utilizar diversas herramientas como diagramas de flujo, análisis de causa y efecto, y análisis FODA para identificar áreas de mejora y desarrollar soluciones eficaces.
2. Do (Hacer): Implementa el plan en una pequeña escala para probar las soluciones propuestas. Durante esta fase, se llevan a cabo las acciones necesarias y se recopilan datos sobre su efectividad. El objetivo principal es aplicar las estrategias definidas para comprobar su efectividad en un entorno real.
3. Check (Verificar): Evalúa los resultados de la implementación. Compara los datos recopilados con los objetivos establecidos para determinar si las soluciones están funcionando según lo esperado. Instrumentos como los gráficos de control, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las tablas comparativas son esenciales para evaluar el rendimiento. Su objetivo es detectar las áreas donde el plan ha sido efectivo y otras que requieren ajustes adicionales.
4. Act (Actuar): Si las soluciones son efectivas, se implementan a gran escala. Si no, se revisan y ajustan los planes antes de repetir el ciclo. Esta fase implica estandarizar los procesos exitosos y documentar los aprendizajes para futuras mejoras.

Beneficios del Ciclo de Deming

• Mejora Continua: Promueve una cultura de mejora continua en la organización, permitiendo ajustes regulares y sistemáticos.
• Flexibilidad: Puede aplicarse a diversos sectores y procesos, desde manufactura hasta servicios.
• Reducción de Errores: Al probar soluciones en una pequeña escala antes de la implementación completa, se minimizan los riesgos y errores.
• Engagement: Fomenta la participación de los empleados en la identificación y solución de problemas, aumentando su compromiso y motivación.

Aplicación del Ciclo de Deming

El Ciclo de Deming se puede aplicar en múltiples contextos. Por ejemplo, en una fábrica, se puede utilizar para mejorar la eficiencia de la línea de producción. En el sector servicios, puede ayudar a optimizar la atención al cliente. Aquí hay un ejemplo práctico:

1. Plan: Una empresa de manufactura detecta un alto nivel de defectos en su producto final. El equipo de calidad planifica una serie de cambios en el proceso de producción.
2. Do: Se implementan estos cambios en una línea de producción específica para probar su efectividad.
3. Check: Se recopilan datos sobre los niveles de defectos antes y después de los cambios.
4. Act: Si los cambios son exitosos, se implementan en toda la planta. Si no, se revisan y ajustan los planes antes de repetir el ciclo.

Relación entre el Ciclo de Deming y la Experiencia de Cliente

El Ciclo de Deming (PDCA: Plan-Do-Check-Act) y la Experiencia de Cliente (CX) están estrechamente relacionados, ya que ambos buscan la mejora continua y la satisfacción del cliente.

1. Mejora Continua de Procesos: El Ciclo de Deming proporciona un marco para analizar, corregir y mejorar procesos internos, lo que repercute en una experiencia de cliente más eficiente y de alta calidad. Procesos internos optimizados permiten ofrecer un servicio superior.
2. Adaptabilidad a Cambios: Siguiendo el ciclo PDCA, las empresas pueden responder rápidamente a las tendencias del mercado y a las preferencias cambiantes de los clientes, asegurando que los servicios y productos ofrecidos sigan siendo relevantes.
3. Retroalimentación del Cliente: En la etapa de Verificación (Check), se recopilan datos y feedback de los clientes para identificar áreas de mejora. Esto ayuda a ajustar los procesos para cumplir mejor con las expectativas y necesidades de los consumidores.
4. Fomento de la Innovación: El ciclo de mejora continua promueve la generación de nuevas ideas y estrategias para mejorar la experiencia de cliente, desarrollando productos y servicios más alineados con las necesidades de los usuarios.
5. Consistencia en el Servicio: La aplicación continua del Ciclo de Deming asegura una experiencia de cliente coherente y confiable, fundamental para construir relaciones duraderas y de confianza.

El Ciclo de Deming es una herramienta poderosa para la gestión de calidad y la mejora continua. Su enfoque sistemático y repetitivo permite a las organizaciones adaptarse y mejorar constantemente, asegurando que los procesos y productos evolucionen para cumplir con las crecientes expectativas y necesidades del mercado. Implementar el Ciclo de Deming puede transformar la cultura organizacional, promoviendo un entorno de innovación y excelencia continua.

El ciclo Deming: en qué consiste y cómo ayuda

 ¿Qué es el ciclo Deming? 

Las organizaciones deben configurar planes de gestión y mejora continua con los que consigan mejorar su competitividad y calidad de sus procesos, reduciendo costes y fallos, optimizando la productividad y eliminando riesgos. 

El ciclo Deming es el sistema más utilizado para implantar dicho plan de mejora continua. Recibe el nombre de Edwards Deming, quien fue su principal impulsor, pero también se conoce como ciclo PHVA que son las siglas de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, o PDCA en inglés (Plan, Do, Check, Act).  

Etapas del ciclo Deming 

El ciclo Deming está compuesto por cuatro etapas de manera que al finalizar la última de ellas, comienza la primera de nuevo. Esto permite que la actividad sea evaluada una y otra vez de forma periódica incorporando mejoras nuevas. Dichas cuatro etapas son las siguientes:

PLAN (Planificar) 

Esta fase es la más influyente. Mediante métodos como la realización de grupos de trabajo, encuestas entre los trabajadores y búsqueda de nuevas tecnologías, debemos definir: 

• El problema o actividad que mejorar. 
• Los objetivos que alcanzar. 
• Los indicadores de control.
• Los métodos y herramientas para llevarlo a cabo. 

Algunas de estas herramientas de planificación pueden ser: 

• Diagrama de Gantt: planificación y seguimiento de actividades y proyectos. 
• Método de diseño intuitivo Poka-yoke: diseño a prueba de errores. 
• AMFE: análisis modal de fallos y efectos.
• Lluvia de ideas (brainstorming): participación de todas las partes implicadas. 

DO (Hacer) 

Se lleva a cabo lo determinado en el plan, en la mayoría de los casos mediante una prueba piloto. Esta fase incluye: 

• Verificar y aplicar las correcciones planificadas.
• Introducir las modificaciones al plan inicial si el resultado de las correcciones no ha sido positivo.
• Registrar lo desarrollado y los resultados obtenidos.
• Formar al personal que deba aplicar las soluciones desarrolladas. 

CHECK (Controlar) 

Se comprueba si la mejora implantada ha alcanzado el objetivo mediante herramientas de control como Diagrama de Pareto, check lists o KPI’s. Debemos controlar las causas críticas como la calidad del producto o la forma de operar de máquinas y equipos.  

ACT (Actuar) 

Es la última de las fases y en ella se debe ajustar el plan de mejora. Se normaliza la solución al problema y se establecen las condiciones para mantenerlo. Si se ha alcanzado el objetivo en la prueba piloto, se implantará de forma definitiva. En caso contrario, se examinará el desarrollo para descubrir errores y empezar un nuevo ciclo PDCA. De esta forma se cierra el ciclo y se realimenta volviendo a la primera fase. 

Herramientas del ciclo Deming 

Para aplicar los principios del ciclo Deming se usan herramientas de mejora. Estas herramientas buscan puntos débiles en los procesos, productos y servicios. Algunas de estas herramientas son:

• Análisis de valor: método para aumentar el valor de un producto o servicio. 
• Método Kaizen: busca la mejora en todos los aspectos de la organización, como el método de las 5S. 
• Diagrama de afinidad: recopilar ideas y asuntos a mejorar y agrupar las ideas afines. 
• Los cinco porqués: método que se basa en la realización de preguntas para relacionar causas-efectos que generan un problema en particular. 

Caso: Empresa “Sazonador Central”

 Empresa con más de 20 años en el mercado nacional, está dedicada a la elaboración de productos alimentarios de primera necesidad entre los cuales figura la línea sazonadores. Estos son:

1. Pimienta negra en sobre de 1.5gr.

2. Pimienta negra en frasco de 40gr.

3. Comino en sobre de 1.5gr.

4. Comino en frasco de 40gr.

5. Canela en sobre de 1.5gr.

6. Canela en frasco de 40gr.

7. Sazonador especial en sobre de 40gr.

La organización de esta empresa consta de un Gerente General y cinco gerencias bajo su mando: Ventas, Producción, Administración y Finanzas, Logística y Relaciones Industriales.

La participación que tiene la empresa en el mercado es del 30%. En ese sentido, debido a la alta competencia que existe en este rubro, la venta de hacía cada vez más difícil, por lo cual la Gerencia General dictó las siguientes medidas:

* Racionalización al máximo de todo lo que signifique gastos que no impliquen valor agregado a los productos que se vende.

* Elaboración del pronostico de ventas real y responsabilidad de la Gerencia respectiva por el cumplimiento de las metas propuestas.

* Eliminación de mermas y pérdidas en la producción.

* Adecuada planificación de las adquisiciones de insumos.

* Correcto control de los inventarios, tanto de materia prima como de productos terminados.

* El Gerente de Administración y  Finanzas siendo el responsable de velar por el adecuado manejo de la liquidez de la empresa, no asumirá gastos de sobregiros u otros instrumentos financieros para adquisición de emergencias.

La Gerencia General conversó con las gerencias involucradas en el proceso de adquisición, especialmente con el General de Logística al que solicitó proponer una nueva política de inventarios, tanto de productos terminados como de materias primas y materiales, a fin de minimizar la uinversión en existencias, sin que ello afecte al normal proceso productivo . Para ello le entrego el pronóstico elaborado por la Gerencia de Ventas (Anexo1); haciendo hincapié en que este pronóstico puede repetirse para el periodo Anual subsiguiente sobre todo en los primeros tres primeros meses

Claves para innovar el empaque de productos

Ecológicos, reutilizables y minimalistas, son los principales puntos que toma en cuenta el consumidor al momento de elegir un producto.

Especialistas del Diplomado de Diseño y Gestión del Packaging de Toulouse Lautrec exponen que el empaquetado de productos, va más allá de mostrar a la marca y proteger el producto, también cumple un rol vital en la decisión de compra frente al consumidor. El empaque brinda la primera impresión al cliente y determina su atención, por ello las empresas son cada vez más conscientes de la manera de cómo presentar sus productos, puntualizan los técnicos.   De acuerdo con los especialistas las cinco tendencias de packaging que marcan este último año son: 1.- Enfocarse en los millennials: Las generaciones más jóvenes representan un tercio de la población mundial y gastan alrededor de 600 millones de dólares anuales, influyen en las tendencias del mercado. Han convertido el diseño y presentación de productos en un factor relevante sobre la toma de decisiones en cuestiones de compras. De acuerdo con datos de la casa de estudios, tres de cada cuatro millennials eligen productos sanos y empaques ecológicos, ya que buscan la sostenibilidad del mismo. 2.- Pequeño y minimalista: Tanto las familias como los hogares se han reducido en los últimos años, situación que ha obligado a las empresas a adaptarse a una mejor escala con presentaciones y empaques sencillos con facilidades para abrir y trasladar. 3.- Transparente: Los clientes desean saber cómo son sus productos antes de decidir la compra, entonces, la tendencia marca a empaquetados transparentes y con aberturas. 4.- Ecológicos y sostenibles: La creciente consciencia de los consumidores sobre el origen de los productos que compran y en cuánto afecto al medio ambiente han hecho que las empresas empiecen a incluir información sobre la sostenibilidad de sus empaques que, recientemente, están hechos de materiales reciclados y amigables al ambiente. 5.- Doble uso: El packaging logra, en muchos casos, ser parte de la vida del consumidor casi como un producto. Por esto, las marcas deben diseñar empaques que tengan otro uso.  Fuente: Enfásis Packaging On line Fecha de Publicación: 05 de Septiembre del 2016

¿Cuándo implementar el área de Tecnologías de la Información en una empresa?

En nuestros días, donde la tecnología se encuentra por doquier, es difícil de creer que muchas empresas -sin importar el tamaño ni la envergadura de la misma- no cuentan con un adecuado sistema informático ni un centro de datos acorde a la realidad y necesidades de la misma. La gran mayoría de empresas no considera el área de Tecnología de Información como un socio estratégico, el cual le permita alcanzar los objetivos planteados a nivel de empresa de una manera más sencilla, rápida y eficaz.

La ausencia de un área de Tecnologías de la Información se torna cada vez más común y alarmante debido a que se minimiza su alcance; situándolas tan solo como un área de soporte técnico que brinda ayuda con los problemas técnicos de un ordenador cuando no contamos con acceso a internet o cuando no podemos hacer uso adecuado de algún aplicativo en la oficina (como sucede con las fallas de Office).

Los ejecutivos tomadores de decisiones no ven -o no quieren ver- que la tecnología puede brindarles un factor diferenciador respecto a su competencia, e incluso les permite estar a la vanguardia dentro de su sector. Tomemos el caso del Cirque Du Soleil, quienes desarrollaron toda su estrategia basada en los sistemas informáticos.

¿Cómo las T.I trabajaron en la empresa circense? Básicamente apoyando toda la cadena de valor del proceso: desde la creación del espectáculo, la producción, el diseño y la selección de artistas, hasta la logística necesaria para ejecutar los diecisiete espectáculos que ofrecen en todo el mundo.

Entre las principales actividades que realizaron, con la finalidad de conseguir una ventaja competitiva, podemos mencionar las siguientes:

Integración de información de las diferentes actividades realizadas.Implementación de la Gestión del Conocimiento.Diseño, implementación y mejora continua de la Memoria del Circo, a la cual se puede acceder desde cualquier parte del mundo y en cinco idiomas.Almacenamiento de toda la información relevante de las actividades del circo: desde la fase de creación hasta la presentación del espectáculo.Diseñaron el aplicativo que cuenta con los siguientes módulos: Ojos Abiertos, Aplicación de Maquillaje, Memoria de Vestuario, Kin-Cirque, MediCirque, Visita Virtual, Sistema de Gestión Documentos, entre otros Ante la pregunta de por qué no se cuenta con un adecuado sistema informático o un adecuado centro de cómputo en una empresa, los grandes ejecutivos -encargados de tomar decisiones- suelen responder que desde que iniciaron la empresa "los sistemas nunca han fallado" y que no requieren de "costosas implementaciones" para continuar con las operaciones diarias. Para ellos tan solo basta con tener a un encargado de sistemas para solucionar casi todo, y solo cuando necesiten a algo más evaluarán medidas de mejora.

Lo que no han considerado muchos de estos ejecutivos, es que todo en el mundo tiene una razón de existir y todo lo que existe debe trabajar en armonía con los demás componentes para que se obtengan los mejores resultados. Solo cuando se priva o interrumpe alguno de los servicios básicos para la operatividad de la empresa, o cuando por algún tipo de siniestro se pierde información importante, es cuando se reflexiona y surge la pregunta, ¿por qué no invertí en un área de Tecnología de Información?

En muchos casos la situación se torna tan apremiante que ya no es posible revertir el daño e impacto generado por esta carencia. El costo es mayor acorde a la cantidad de información que se perdió por no tomar decisiones importantes en varias áreas de la empresa.

En numerosas ocasiones, y tras haber superado las pérdidas, los grandes ejecutivos se embarcan en una carrera de actualización e implementación informática de manera apresurada, con el único objetivo de "solucionar y evitar" que vuelva a suceder lo acontecido. Sin embargo, ellos no están considerando otros factores importantes como el realizar un adecuado estudio de las necesidades reales de la empresa, o la planificación adecuada de la implementación de los nuevos sistemas. Y lo más importante: contar con el personal idóneo para llevar adelante este trabajo.

Considero que un área de Tecnología de la Información, correctamente implementada, se convierte en un socio estratégico para alcanzar los objetivos de la empresa. Para que la visión acerca de la importancia de las T.I. cambie, es necesario realizar un análisis adecuado de todo el sistema en su conjunto. Para lograrlo se deben tener en cuenta los siguientes aspectos básicos:

Realizar un estudio adecuado de los ambientes y oficinas en los cuales se requiere un ordenador y un dispositivo de impresión o informático, con la finalidad de dimensionar adecuadamente el cableado de red y el cableado de energía estabilizada.Realizar una reingeniería de todos los procesos de la empresa que permita optimizarlos y automatizar solo aquellos que son parte del "Core" del negocio, con la finalidad de elegir el software o aplicativo adecuado. Esta implementación debe estar alineada a los planes estratégicos de la empresa, por lo cual el área de Tecnología de Información se convierte en un socio estratégico.Realizar un análisis adecuado de la ubicación del centro de cómputo, que cuente con todo lo necesario para brindar un servicio eficiente, oportuno y que esté ubicado estratégicamente en la empresa.Seleccionar la infraestructura adecuada que brinde servicios a los aplicativos que soporten todas las operaciones de la empresa.Seleccionar un adecuado sistema de copia de respaldo que brinde seguridad de la información basado en las normas internacionales vigentes.Implementar un sistema de continuidad del negocio ante posibles eventualidades.

Los profesionales que trabajamos con las Tecnologías de Información tenemos el gran reto de transformar las mentes de los grandes ejecutivos y convencerlos de que las T.I. son el socio estratégico que necesitan.

¿Están preparados para asumir este reto?

Por Eddy Huaraqui Bujaico el 30 de Mayo 2016 12:11 PM

LAS CLAVES PARA QUE LAS PYMES APRENDAN A CONOCER A SU COMPETENCIA

Sólo haciendo un estudio de estos factores se conocerán todas las condiciones del negocio.

Al plantearse la idea de emprender, el proyecto es el punto más relevante. Todos quieren diferenciarse, ofrecer algo innovador y con un valor agregado que no esté en la competencia. Pero lo cierto es que desmarcarse del resto no es tan simple, por esto es tan importante analizar el mercado y la competencia. Sólo haciendo un estudio de estos factores se conocerán todas las condiciones del negocio.

Según Roshni Uttamchandani, directora de Mentores por Chile, “una ventaja de analizar a la competencia es el reconocimiento de las respectivas fortalezas y debilidades. Sólo contando con esa información el emprendedor es capaz de tener mayor claridad del escenario al que se enfrenta y así podrá tomar decisiones más informadas y al tanto de los posibles escenarios a los que se verá expuesto”, explicó.

“Al conocer las acciones de sus competidores, se puede comprender mejor qué productos o servicios se deben ofrecer, cuál es la mejor forma de comercializarlos, y cómo puede posicionar su negocio. Este es un proceso que no sólo se debe realizar al inicio del emprendimiento, si no que de forma constante. Siempre hay que estar reinventándose”, destacó.

Según la red de mentoría más grande del país, que cuenta con más de 350 ejecutivos y directores de empresas que ayudan a emprendedores a potenciar su negocio, se pueden seguir los siguientes pasos para lograr conocer a fondo con quiénes se comparte el campo de juego.

1. Realice un mapeo detallado de su competencia: para esto se debe determinar a quiénes se acercarían mis consumidores para adquirir un producto o servicio que satisfaga la misma necesidad que el que estoy ofreciendo. Para esto se debe observar a todos los competidores, tanto a los directos como a los indirectos. Estos últimos posiblemente no son idénticos a nuestro proyecto, pero apuntan al mismo segmento. Por último, se debe mapear también a los prospectos de posibles actores que podrían entrar en el mercado.

2. Identifique las fortalezas y debilidades: es crucial determinar cuáles son los puntos fuertes de la competencia y también sus vulnerabilidades. Para esto, además de analizar las variables de mercado, se debe pensar también en la percepción que podrían tener los consumidores.

3. Estudie además las oportunidades y amenazas: es importante sondear además el grado de respuesta de nuestra competencia frente a situaciones nuevas, como las oportunidades y las amenazas.

4. Determine la posición del emprendimiento propio: es importante detectar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas también del proyecto propio. Por ejemplo, tras revisar el análisis de la competencia, se puede considerar si estamos ofreciendo nuestro producto o servicio al nicho correcto y cuáles son los puntos dónde podemos diferenciarnos, tratando de alejarse lo más posible de los competidores. La idea es determinar dónde queremos ubicarnos. No olvidar que siempre habrá un costo de oportunidad, ya que es imposible hacer todo bien. La decisión sobre cuál será el punto de partida de nuestra pyme se toma en base a determinar qué es lo que el segmento al que apuntamos valora más (esto puede ser precio bajo, servicio, calidad, entre otros factores). Así dos empresas ofreciendo el mismo producto puede diferenciarse en el cómo lo ofrecen.

Este examen tiene como finalidad preparar y proteger a la empresa de cualquier tipo de obstáculo que se pueda presentar en el camino. En él, no se debe subestimar a la competencia, no olvidar que la intuición y la primera impresión pueden ser un gran aliado en el mundo de los negocios.

Por AméricaEConomía.com

¿COMO HACER UN F.O.D.A. PERSONAL ORIENTADO A UNA BÚSQUEDA DE EMPLEO?

¿Cómo hacer un F.O.D.A. personal orientado a una búsqueda de empleo?

A continuación, damos una guía sobre los aspectos a los cuales debe prestar atención para conocer su ámbito interno (fortalezas y debilidades) y externo (oportunidades y amenazas).

Fortalezas. Incluye datos personales (edad, lugar de residencia, movilidad, etc), estudios cursados (académicos y complementarios), conocimientos o herramientas que maneja (sistemas de gestión, idiomas, etc), experiencia laboral previa y competencias o habilidades personales.

Debilidades. Incluye también datos personales, estudios inconclusos, falta de conocimiento o dominio de herramientas o idiomas, falta de experiencia, competencias personales no desarrolladas.

Oportunidades. En esta sección debe contemplar su red de contactos personales y la posibilidad de tener llegada a diversas empresas. Asimismo, hay que tener en cuenta las características del mercado laboral en ese momento (en expansión o contracción) y si existen buenas alternativas para que emprenda nuevos proyectos.

Amenazas. Una gran cantidad de personas en el mercado laboral con su mismo nivel de estudios y experiencia laboral claramente puede resultar una amenaza. La recesión laboral, el momento del año en el cual emprende la búsqueda y los cambios tecnológicos pueden considerarse como amenazas.

Resulta de suma importancia que el esquema F.O.D.A. lo haga contextualizado e imaginando un futuro que le gustaría alcanzar, ya que lo que puede ser una fortaleza en un caso puede volverse una debilidad en otro y viceversa.

http://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/arme-su-foda-y-aumente-sus-posibilidades-de-encontrar-empleo